Selon un sondage réalisé par Ragan Communication et PollStream, plus de la moitié (54%) des professionnels de la communication pense que Twitter est un phénomène de mode.Parmi les répondants, 28% emploient actuellement le microblogging dans le cadre de leurs activités de communication. Les raisons invoquées pour le faire sont diverses: engagement des employés, réputation de l'entreprise, augmentation du trafic Web et amélioration du service à la clientèle.
Un autre 40% des personnes interrogées déclarent qu'elles n'ont pas de plan de microblogging en place, soit par choix, soit parce qu'ils n'ont pas les ressources nécessaires pour le faire (manque de temps et/ou de personnel) ou tout simplement parce qu'ils ne croient pas que cela bénéficiera à l'entreprise.
