Communication santé : comment générer des échanges fructueux avec la population québécoise?

Les Centre hospitaliers universitaires (CHU) tenaient vendredi dernier leur congrès annuel à Québec. Destiné aux gestionnaires, aux équipes et aux personnes travaillant dans les établissements de santé et des services sociaux du Québec, l'événement auquel je participais à titre de conférencier communication réunissait plus de 600 participants au Centre des congrès de Québec et était animé par Stephan Bureau.

Ma conférence offrait aux participants l'occasion de se familiariser avec les principes et les notions relatives à la communication dans le secteur des soins généraux, spécialisés et surspécialisés. 

À l'aide d'exemples concrets, je me suis concentré sur les 5 piliers de la communication santé efficace, ce qu'il faut savoir pour générer des échanges fructueux avec les citoyens québécois.

1.   Image : Pour le meilleur et pour le pire, nous vivons désormais dans une société de l’image. En d’autres mots, les établissements de santé sont comme les êtres humains; ils ont des personnalités qu’ils doivent définir et entretenir. Cette image découle de nombreux facteurs: l’accueil, logo, lieu physique, la publicité, etc. 

2.   Médias sociaux : Depuis 5 ans, les médias sociaux ont transformé l’univers du marketing grand public. Malheureusement, le secteur de la santé tarde à occuper cet espace. Quels sont les principes de base, notions et techniques relatives à la communication efficace sur Internet et dans les médias sociaux ? 

3.   Positionnement : Pour réussir, chaque établissement devra se tailler une niche précise dans le marché. Nous n’achetons pas des services de santé ; nous achetons des positionnements.

4.   Relations publiques : Regardons les choses en face - les médias jouent désormais un rôle clé dans l'image que nous avons des établissements de santé. En fait, les médias sont devenus des supermarchés de l’information. Or, cette densité d’information est un + que les établissements de santé doivent apprendre à maîtriser. 

5.   Publicité : À l’instar des relations publiques, la publicité est un pourvoyeur d'images. Dans ce contexte, est-ce que le secteur de la santé devrait utiliser la publicité pour informer les citoyens ? Si oui, comment ?

Conférence « 10 tendances dans le marketing automobile » - 10 septembre 2011

Uni-Select tenait en fin de semaine son congrès annuel à Ottawa. Destiné aux propriétaires de magasins de pièces d'auto et d'ateliers de réparation de la bannière Le Spécialiste et Uni-Pro, l'événement auquel je participais à titre de conférencier marketing réunissait près de 400 participants à l’hôtel Westin.

Ma conférence brossait un tableau des principes de base, notions et techniques relatives au marketing et à la communication efficace dans le secteur automobile avec une emphase particulière sur le service client, l’internet et l’image, trois aspects clé dans le marketing automobile.

L’événement faisait également une large place à l’industrie automobile. Parmi les fournisseurs présents, on comptait les entreprises suivantes : Affinia, Beck Arnley, Federal Mogul, Fenwick Automotive Products, Mevotech, SS&M, Tenneco, Blue Streak, Bosch, Dayco, Delphi, Dorman / ZPS, Exide, Spectra Premium Industries (SPI), ASC, Castrol / Wakefield, Distr. PDG, GE Canada, Kleen-Flo, Lucas Oil, Pennzoil, Permatex, Safety Kleen et Valvoline Canada.

Avec un réseau de plus de 700 magasins de pièces d’auto indépendants desservant plus de 2 000 ateliers de réparation à travers le pays, le Groupe Automotive Canada d’Uni-Sélect est un des plus important distributeurs de pièces d'auto dans l'industrie de l’après-marché canadien.

Quel est l'avenir de la télévision (2 de 2)

Hulu à vendre, Google qui lance le téléchargement de film sur YouTube, Blockbuster qui éprouve des problèmes financiers au Canada, Netflix qui recule en bourse suite à une décision de Starz (son principal fournisseur de contenu). 

À l'évidence, le monde de la télévision est en bouleversement. Quel est l’avenir de la télévision dans ce contexte ? J’en parle avec Gilles Parent du FM 93.

Voir aussi :

Quel est l'avenir de la télévision (1 de 2) - Entrevue à l'émission « C'est juste de la TV » sur les ondes d'ARTV.

Blockbuster ou l'évolution du modèle d'affaires de la distribution filmique

Évolution de 10 logos célèbres

Un logo symbolise votre marque. Il doit être simple, donner une image positive de votre produit et véhiculer un message. Il doit aussi être original et traverser les années, 10 à 15 ans idéalement.

Dans les faits, un changement de logo fait parfois toute la différence. Pour faire suite à mon billet portant sur l'art de concevoir un logo efficace, voici l'évolution de quelques logos célèbres qui communiquent efficacement des idées et des valeurs grâce aux formes, aux orientations et aux couleurs :

Logos d'Apple

  

Logos de Xerox

Logos de Coca-Cola

Logos de Ford

  

Logos de Pepsi-Cola

 Logos de Volkswagen

 Logos de Radio-Canada/CBC

 

Logos de Texaco

Logos de Shell

Logos de Mobil

Logos de Microsoft

Steve Jobs démisionne de son poste de PDG d'Apple

Apple annonçait hier la démission de Steve Jobs de son poste de PDG de l’entreprise.  C’est l’actuel directeur général de la compagnie, Tim Cook, qui le remplacera.

Quel sera l’impact de cette annonce sur Apple, un géant de l’innovation technologique ? J’en parle avec Gilles Parent du FM 93. Nous en profitons pour développer sur les qualités de visionnaire de Jobs.

Voir aussi :

L’histoire d’Apple – les moments clés

Publicité 3D sur iPad

Après le cinéma 3D et les chaînes de télévision 3D, voici la pub 3D sur la plateforme iPad. 

Comme je le mentionnais lors de mon spécial prédictions technos à l’antenne du FM985 (Benoît Dutrizac) et du FM93 (Louis Lacroix), le 3D est le pari numéro un des producteurs de contenus et des diffuseurs de contenus pour les prochaines années. 

Pour connaître l’histoire du 3D à travers le temps, je vous invite aussi à écouter la première portion de mon entrevue sur le sujet avec Benoît Dutrizac.

Merci à Nicolas Lacroix pour ce lien.

Vient de paraître - livre sur l'homosexualité (et la publicité)

Les éditions Peter Lang viennent de publier un ouvrage intitulé New Queer Images.

Ce livre auquel j'ai participé (j'ai écrit un chapitre sur la représentation de la communauté gaie dans la publicité) est publié sous la direction de Florian Grandena, professeur au département de communication de l'Université d'Ottawa et Cristina Johnston, professeure à l'Université Sterling.

Comme je l’écrit en introduction, le discours publicitaire est d’autant plus important qu’il est à la fois matraquage et redondance. En décrivant la vie quotidienne des homosexuels, la publicité diffusée dans les médias gais et homosexuels parle de la culture gaie (Kates, 2000; Tharp, 2001).

Selon Morhart et al. (2008), la communauté gaie représente 6.8 % de la population adulte des États-Unis ou 15 millions de consommateurs. Ils auraient un pouvoir d’achat estimé à 450 milliards $ US (Oakenfull et Greenlee, 2005: 421-422).

Selon Gay Press Report, 183 des 500 premières marques en importance aux États-Unis ont consacré en publicité dans des magazines homosexuels. On estime que les entreprises américaines ont investi 223,3 millions $ US pour rejoindre la communauté homosexuelle en 2006 (Wilke, 2007).

En Europe, des sommes équivalentes ont été dépensées en publicité pour rejoindre les gais et lesbiennes (Stuber et Iltgen, 2002). Longtemps en marge des préoccupations sociales dominantes, la population homosexuelle est devenue un objet d’intérêt pour de nombreux secteurs de l’activité publicitaire : médias, communication, recherche et mise en marché (Burnett, 2000: 75).

Discours sur l’expérience en société, la publicité gaie a des fonctions latentes d’ordre culturel (Kates, 2000; Tharp, 2001). Globalement, l’image publicitaire est porteuse de sens (Goldman et Papson, 1996). Elle est un mode de production de l’imaginaire et l’une de ses manifestations particulières.

Pour en savoir plus long sur la représentation de la communauté gaie dans la publicité, je vous invite à vous procurer cet ouvrage d'actualité.

Le livre de Florian Grandena et Cristina Johnston est disponible sur Amazon et en librairie. Mon collègues Denis Bachand a également rédigé un chapitre consacré à l’identité sexuelle dans le cinéma québécois.

Internet fête son 20e anniversaire grand public

Il y a 20 ans aujourd’hui, Internet s’ouvrait pour la première fois au monde entier grâce au World Wide Web. À cette occasion, Tim Berners-Lee conçoit le premier site Web dont voici une reproduction.

Pour fêter cet anniversaire pas comme les autres, retour obligé sur les moments clés de l'histoire d’Internet :    

1943 
Le premier ordinateur (l’ENIAC) est construit par une équipe dirigée par Wallace Eckert et Mauchly. Sa mémoire contient 20 000 mots. 

1962 
L'US Air Force demande à des chercheurs de créer un réseau de communication militaire. Le concept de ce réseau prend forme et reposera sur un système décentralisé. 

Les textes J.C.R. Licklider du Massachusetts Institute of Technology (MIT) décrivent pour la première fois les interactions qui seraient possibles avec un réseau d'ordinateurs. 

1964 
Paul Baran a l'idée de créer un réseau sous forme de grande Toile. 

1965
Roberts teste avec Thomas Merrill la première connexion informatique à longue distance, entre le Massachusetts et la Californie.  

1968 
En décembre, Elmer Shapiro rédige un document intitulé « A Study of Computer Network Design Parameters » fondé sur les travaux de Paul Baran et Thomas Marill ; Lawrence Roberts et Barry Wessler contribuent également à la version finale de l’interface (Interface Message Processor ou IMP). 

1969 
Le 3 juillet, le réseau expérimental ARPANET est créé. À l'origine, ARPANET relie quatre instituts universitaires : le Stanford Institute, l'université de Californie à Los Angeles, l'université de Californie à Santa Barbara et l'université d'Utah.Le 29 octobre, le premier message est envoyé : LO pour LOGIN. 

1971 
Ray Tomlinson met au point un nouveau mode de communication : le courrier électronique. Selon la légende, le contenu de ce premier e-mail est le suivant : QWERTYUIOP. 

23 ordinateurs sont reliés sur ARPANET. 

Intel crée le premier processeur. 

1972 
Le réseau ARPANET est présenté pour la première fois au grand public. L'ARPANET devient alors un embryon d'Internet.  

1973 
L'Angleterre et la Norvège rejoignent le réseau Internet avec un ordinateur chacun. 

1974 
Vinton Cerf, de Stanford, et Bob Kahn, de la DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency), parle pour la première fois d'Internet. 

1975 
Microsoft est fondée. 

1976 
Apple est fondée. 

1977 
Oracle est fondée. 

1981 
IBM lance le premier PC. 

1982 
Sun Microsystems est fondée. 

1983 
Un groupe invente une base de données distribuée qui permet une gestion locale des noms de domaine, tout en rendant l'information disponible à tous. Ils mettent en place les « top level domains », c'est-à-dire les suffixes comme .com, .gov, .net ou encore .org. 

1985 
Microsoft lance Windows. 

Le 15 mars, on vend le premier nom de domaine : Symbolics.com 

1988 
MCI, le premier service commercial de courriels, obtient l’autorisation d’utiliser le Net. 

1990 
Le début des années 90 marque, en fait, la naissance d'Internet tel que nous le connaissons aujourd'hui. ARPAnet devient accessible sur une plus grande échelle. Le système rencontre un franc succès et s'ouvre au trafic commercial. 

1991 
Tim Berners-Lee est l'inventeur du premier serveur Web, qu'il appelle « httpd » pour Hypertext Transfer Protocol Daemon (i.e. serveur web) et du premier client Web, qu'il appelle « WWW », pour World Wide Web. Parmi les noms envisagés et rejetés, il y a avait « MOI » (pour Mine of Information, et « TIM » (pour The Information Mine). 

1993 
C'est en mars 1993 qu'est inventé Mosaic, le premier des navigateurs grand public, doté d'une interface graphique. Son auteur est Marc Andreessen, étudiant à l'Université de l'Illinois, et assistant au NCSA (National Center for Supercomputing Applications). Autre élément d'importance de Mosaic : c'est le premier navigateur qui permet l'emploi d'images sur des pages Web. 

1994 
Marc Andreessen crée Netscape, un navigateur qui supplante rapidement Mosaic et règne en maître sur le marché des navigateurs. Un an après la sortie de la version 2, Netscape est utilisé par 75 % des internautes. 

Au même moment, les premiers sites marchands apparaissent sur Internet et la première bannière apparaît sur le site de hotwires.com en octobre pour Zima et AT&T. 

Yahoo et Amazon.com sont fondées. 

1995 
Microsoft lance Windows 95 et son propre navigateur, Internet Explorer.  

1997 
906.5 millions $ sont investis en publicité Internet. 

1998 
Le 4 mai, le millionième nom de domaine est enregistré sur le Net. Pour la première fois, les revenus générés par la publicité Internet dépassent le milliard $. 

Au bord de la faillite, Netscape se fait racheter par AOL. Voyant son salut dans le logiciel libre, la société livre gratuitement le code source de son navigateur. Elle porte également plainte contre Microsoft pour concurrence déloyale. 

1999 
200 000 000 utilisateurs dans le monde. 

2000 
Le dix millionième nom de domaine est enregistré sur le Net.

Plus de 1 milliard de pages Internet sont indexées. 

De nos jours 
Aujourd’hui, la performance d’Internet est impressionnante. Il y a 2,1 milliard d’utilisateurs d’Internet à travers le monde en mars 2011 alors qu’ils étaient 61 millions en 1996. En 2011, il y a 922 millions d’internautes en Asie, 476 millions en Europe et 215 millions en Amérique latine. Il y a 27 millions d’internautes au Canada, 245 millions aux États-Unis, 51 au Royaume Unie et 45 en France.

Quel est l'avenir de la télévision (1 de 2) ?

Entrevue d'André Robitaille de l'émission « C'est juste de la TV ». J'y discute de télévision et de nouvelles plateformes médias avec Marc Cassivi, Liza Frulla et Anne-Marie Withenshaw.

L'impact marketing du retour à l'école

Luc Dupont, professeur au département de communication de l'Université d'Ottawa, se penche sur l'impact marketing de retour à l'école avec Gino Chouinard, animateur de l'émission matinale Salut Bonjour à l'antenne de TVA.