Le marketing selon BlackBerry

À l'occasion du lancement du BlackBerry 10, je revenais un peu plus tôt aujourd'hui sur les origines de cette compagnie canadienne : choix du nom, forces et faiblesses de BlackBerry, avenir de l'entreprise, marketing et publicité, avec Gilles Parent du FM93.

Pour écouter l'entrevue, cliquer ici.

Communication de crise : la recette Armstrong

Dans les prochains jours, il sera fascinant d’observer et de décoder le discours stratégique de crise de Lance Armstrong, en particulier son passage devant Oprah, qui sera présenté jeudi et vendredi à la chaîne OWN (mais enregistré en début de semaine).   

Dans un environnement caractérisé par la multiplication des crises, l’aptitude au pilotage en univers de crises est devenue une qualité capitale pour préserver l’image et la réputation des marques, qu’elles soient des produits, des vedettes du sport, de la musique ou du petit écran.

Quelle stratégie de crise emploiera Armstrong lors de ses échanges avec Oprah : stratégie de la reconnaissance, de l’évasion de responsabilité, de l’atténuation de circonstances, des mesures correctrices, de la mortification ?

Voici selon moi, les 7 principes que devra respecter Lance Armstrong pour garantir l’efficacité de sa prestation cathodique devant la reine des confessions publiques : 

1. Se donner un plan 
À l’évidence, pour réduire l’effet de surprise et pour contrôler le stress, Armstrong doit se donner un plan pour faire face aux questions délicates ; un plan mille fois répété et simulés avec son équipe de gestion de crise. 

2. Choisir une courroie de transmission 
Dans ce genre de crise, vous devez tôt ou tard désigner UNE courroie de transmission pour livrer le message aux différentes clientèles potentielles. La façon dont ce « porte-parole » traitera avec les médias – ici Oprah – sera déterminante pour la suite des événements. 

3. Soigner son image 
Quel sentiment se dégagera de la prestation de Lance Armstrong au petit écran ? Dans le cas qui nous intéresse, nous recherchons six qualités : crédibilité, sang-froid, jugement pour éviter les pièges, attitude positive, empathie et bon vulgarisateur. 

4. Réagir rapidement 
Les premiers moments de l’entrevue seront les plus importants. Quoi qu’il advienne, il sera impératif qu’Armstrong ne se referme par sur lui-même. 

5. Communiquez efficacement 
L’efficacité de Lance Armstrong sera déterminée par sa capacité à communiquer efficacement ses idées: s’exprimer avec précision, i.e. utiliser des chiffres précis, employer des arguments positifs et jouer à la fois sur la raison et sur l’émotion.

Dans ce contexte, 4 phrases à éviter absolument : « Pas de commentaire », « Ça ne s’est jamais produit », « Peut-être que ça s’est produit » et « Tout est parfait ». 

6. Faire des mises à jour 
Dans cette entrevue de 90 minutes, Armstrong devra expliquer sa position historique dans cette affaire afin de corriger son image défaillante. Cela nécessitera des talents d’orateur hors du commun : être concis, donner des faits, être concret, mais surtout, reconnaître ses torts. 

7. Gérer le retour à la normale 
Lorsque la crise arrivera à terme, il faudra s’engager dans l’analyse de la crise, examiner les causes de cette crise : signes avant-coureurs, révélation, montée en puissance, apogée, réduction médiatique, retour à la normale, rechute, etc.


Voir aussi : 
Le phénomène Oprah : origine, moments clés, raisons de son succès, etc. 

Publicité géniale de Nike mettant en vedette Rory McIlroy et Tiger Woods

C’est maintenant officiel : Rory McIlroy devient un membre à part entière de l’équipe Nike.

McIlroy aurait signé un contrat de 10 ans pour une somme approximative de 200 millions $.

Dans cette publicité mettant également en vedette Tiger Woods, McIIroy nous montre ses talents de golfeur. Une compétition amicale... Un message publicitaire tout simplement remarquable !

Voir aussi :

La rivalité Nike vs Adidas

Publicité de Coca-Cola sur l'obésité

Dans un geste que l’on peut qualifier d’audacieux, Coca-Cola lance cette semaine une nouvelle campagne de publicité qui porte sur l'épidémie d'obésité aux États-Unis.

Pour la multinationale américaine, cette campagne est une occasion de se positionner dans le débat sur la prise de poids et de répondre aux arguments de ses détracteurs.

Selon Coca-Cola, il revient « à chacun d'être conscient du fait que toutes les calories comptent dans la gestion du poids d'une personne. »

Selon le Center for Disease Control (CDC), près de 36 % des adultes américains et 17 % des enfants américains âgés de 2 à 19 ans sont obèses. Le CDC estime que les frais médicaux liés à l'obésité s’élevaient à 147 milliards de dollars en 2009.

En 2012, une étude menée par la CDC a montré que les boissons gazeuses sucrées comptent pour 6 % de l'apport calorique des adultes américains. 

Prédictions Médias et Technologies 2013

En ce début d'année, difficile de ne pas se lancer dans le jeu des prédictions médias et technos. C'est d’autant plus vrai que dans quelques heures se mettra en branle le Consumer Electronics Show (CES 2013), grand rendez-vous des géants des technos à Las Vegas.

Que nous réserve le CES cette année ? Est-ce que 2013 sera l'année de la Smart TV d’Apple ou de Samsung ? Et que dire de la Smart Watch ou de la Smart Car de Ford et Toyota ?

Est-ce que le 3D à la TV sera enfin un succès ou est-ce que le futur du 3D tient plutôt dans le lancement de l’imprimante 3D de 3D Systems ?

Quel est l'avenir de l’Ultra HDTV ? Comment réagiront les consommateurs à l’arrivée du téléphone intelligent flexible de Samsung ? J’en parle avec Benoît Dutrizac du FM 98,5 à Montréal.

Cette année, le salon accueillera 3 000 exposants sur près de 2 millions de pieds carrés. Ceux-ci comptent lancer officiellement 20 000 nouveaux produits. Signe des temps : plus de 150 000 personnes et 5 000 journalistes provenant de 150 pays différents sont attendues dans la mecque du jeu.